La conciliación se realiza vía telefónica
Consumidores que tienen alguna cita programada para conciliar sobre un producto del cual se quejaron, podrán realizar su conciliación fuera del estado donde radicó su queja, así lo informó la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Morelos.
Esta conciliación se realiza vía telefónica, precisó la delegada, Zaira Fabela Beltrán. Es decir, si “tú tienes una cita hoy, pero estás en Acapulco u otro estado donde hay una delegación de la Profeco, puedes acudir a las oficinas y decir que no podrás llegar por algún asunto personal o lo que sea, y desde ahí te comunican a la delegación origen para que puedas hablar con el proveedor y se haga una llamada donde puedan dialogar y llegar a un acuerdo”.
De igual manera, dijo, si el proveedor está en otro estado, tenemos 30 días para notificarle y citarlo, por lo que la primera audiencia se puede hacer también vía telefónica, pero si no se logra dicha conciliación, el consumidor pide una conciliación física y en la segunda cita, ya se hace de manera personal.
Por otro lado, si no se logra la conciliación, se dejan a salvo los derechos de los consumidores y entonces se van por otra vía, ya sea penal o civil, por ello la sugerencia de Profeco “es que concilien en la Profeco para evitar una demanda civil o penal porque es más tardado y desgastante”, manifestó Fabela Beltrán.
Finalmente, señaló que en caso de que el proveedor no llegue a la cita de conciliación, se le fija una multa que va: primer audiencia tres multas que significan 25 mil pesos, y en una segunda audiencia si no vuelve a presentar, son 15 mil pesos por no llegar.
